De Customer Experience mindset kweken in je organisatie is een belangrijke uitdaging, en geen makkelijke change om te verwezenlijken. Start small, think big.
Bouw awareness in je organisatie
Een belangrijke succesfactor is management buy-in en voldoende awareness bij elke medewerker. We komen jou graag inspireren hoe je als bedrijf klantgericht kan werken. Dit doen we met inspiratiesessies, workshops en trainingen.
Stel je multidisciplenair team samen
Een volgende stap die je kan zetten in het samenstellen van je customer team. Het bevat leden vanuit elke uithoek van de organisatie, van director tot sales, van helpdesk medewerker tot jurist. Zij worden de trekkers van Customer Experience binnen je organisatie, met aan het hoofd de Chief Experience Office (CXO).
Door deze gezonde mix van teamleden breng je verschillende inzichten samen, en kan je veranderingen makkelijker doorvoeren binnen de verschillende departementen. Onze Intago CX consultants gaan met jouw team aan de slag, leiden ze op en implementeren samen de nieuwe service concepten binnen de organisatie.
Onze diensten
Inspireren
Awareness sessies
Multidisciplinair team samenstellen
Quickwins realiseren
Team opleiden
Change management
Processen optimaliseren
Connectie met digitale transformatie